日前，中央广播电视总台第31届“3·15”晚会在央视财经频道现场直播。今年晚会以“提振消费 从心开始”为主题，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费。

此次“3·15”晚会一共曝光了9个问题，包括商店安装摄像头抓取人脸信息、知名招聘平台简历给钱随意下载、搜索网页中的医药造假链条、瘦肉精羊流向多地、汽车设计缺陷甩锅给车主等，涉及上市公司包括360、前程无忧、长安汽车。

触目惊心 九类问题被点名

案例1：谁在偷我的脸？

在央视“3·15”晚会上，不法商家非法获取消费者人脸信息，并肆意滥用的行为被曝光，一些家装企业、汽车4S店、超市等商户在消费者不知情的情况下，违规利用人脸识别技术，通过监控摄像头追踪消费者行程，记录消费者信息，科勒卫浴、宝马、港汇恒隆Max Mara专卖店均在列。第一家被点名的企业是科勒卫浴，科勒卫浴门店内偷偷捕捉顾客人脸，在顾客不知情的情况下被精准识别人脸信息、性别、年龄，甚至顾客当下的表情都能被摄像头精准识别。

案例2：招聘网站简历流向黑市

智联招聘、猎聘等国内知名招聘网站已经成为人们求职的第一选择，但令人没有想到的是，这些平台的简历只要给钱就能随意下载，个人简历大量流向黑市。据了解，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。通过这样的途径，大量的个人简历信息，源源不断地流入了不法分子的黑手。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的这种公民简历数量就有700多万条。

案例3：老年人手机里的安全陷阱

智能清理大师、手机管家pro等手机清理软件“背地”里偷偷获取老人手机里的个人信息，短短几十秒内就能读取几百次应用列表和个人定位，这类App发布广告不断诱导老人“提醒、下载、清理”，垃圾清理软件通过诱导老人清理手机垃圾赚取点击量，从而获得广告流量和流量分成。

案例4：医药广告占据搜索引擎榜首

UC浏览器和360搜索网站中，互联网广告代理公司为了帮助其他医院借公立医院之名投放广告，使用各种“擦边球”手段。在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历，下方标注着广告字样和文章微信号。360广告代理公司经格网络科技有限公司销售经理称：“在网站里面不能有任何品牌。把微信推给人去聊聊，聊完之后卖产品。”对于这样的广告违规不少代理公司心知肚明。就算对方没有资质，广告也能投放出去。只提供一个微信号和产品类型，代理公司很快就制作出一篇内容为减肥、降血糖的自述广告和一篇有问必答、快速问医师的专家答疑广告。其实，专家子虚乌有，疗效神乎其神，评论也是事先写好的，就连点赞数量也可以根据需要任意设定。

案例5：又见瘦肉精

羊在饲养过程中喂了瘦肉精，无法通过检测的羊肉，却在河南郑州几个农产品交易市场附近的货车上进行交易。羊肉经销商表示，羊来自河北青县。青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。关于如何养羊，青县的养殖户透露，这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精，加瘦肉精这种事“差不多有十年了”，加了瘦肉精的羊“一只多卖五六十元”。即便相关部门一直在打击添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对。

案例6：废旧钢筋一夜翻新

旧钢筋拉进隐蔽工厂走一圈，半个小时出来后就变成了打着4E 12商标的合格钢筋，且达到国家颁布的“抗震”标准，实际上却是存在极大安全隐患的“瘦身”钢筋。据了解，这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场。这批流入市场的“瘦身”钢筋不仅影响工程质量，更会危害人民群众的生命财产安全。一家位于广东揭阳的“新钢筋”品牌居然打了商标，检测出的结果是重量和直径均未达到国家标准，是典型的“瘦身”钢筋，该工厂一年可以翻新旧钢筋3万多吨。

案例7：名表维修猫腻多

机械表与会产生磁性的设备放在一起会容易导致受磁，最直观的表现是走时不准，受磁也是机械表总最常见最简单的故障之一。但是在长沙、北京、深圳等名表维修中心，简单的受磁却要花费上千元维修费用。维修人员口中的“齿轮”“游丝”问题，让消费者更换零件，手表在维修中心放一晚上就要花费一两千元的维修费用。“3·15”晚会通过测试发现，仅仅用消磁仪就能免费修好的手表，竟然在不少名表维修中心遭遇了各种套路和陷阱，被开出了从450元~2390元不等的高额维修费用，只有西安、成都各一家名表维修中心按实际情况维修。

案例8：汽车变速箱生锈

福特汽车某些车型采用的干式双离合变速箱，因雨水渗漏，导致变速箱容易生锈，发生故障，但一些汽车4S店在厂家明明有解决方案的情况下，却将原本是厂家设计缺陷的责任推到车主身上，蒙骗不知情的消费者高价维修更换。至于为何不会主动告知车主，按照福特的解决方案，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。

案例9：汽车保密协议成遮羞布

“3·15”晚会上，曝光了福特和英菲尼迪两款知名的汽车品牌，其中英菲尼迪被曝出出现异响、抛锚、故障不断等一系列问题。但英菲尼迪4S店在面对质量问题时，却要求消费者签署“保密协议”，修车前签保密协议，不得向媒体公开。协议中还强调，本协议生效后，双方之间就协议的争议事宜（“本次事件”）视为全部解决完毕，乙方（车主）自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。车主表示，就像签了不平等条约。据了解，英菲尼迪和车主签署的延保从2年~20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。

重拳出击 提振消费从心开始

值得注意的是，在9类问题中，关于互联网技术相关的就有4个，占据整个晚会内容的一半。他们的核心关键词就是最近几年大火的”数字化”和“信息化”。

新发展阶段、新发展理念、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来，也意味着要用更严格到位的市场监管、质量监管、安全监管，管出公平、管出公正。这样才能让市场主体显示真正的创造力，才能守护安全、畅通循环。国家市场监督管理总局回应社会关切，制定出台了《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》）并在“3·15”晚会上正式发布。《办法》对相关法律规定进行细化完善，制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费者权益的具体制度规则。

针对网络经营主体登记问题，《办法》对《电子商务法》规定的“零星小额”和“便民劳务”两类免于登记情形进行了具体界定，提升网络经营主体整体合规度；针对社交电商、“直播带货”等网络交易新业态，《办法》界定了网络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务；针对网络交易平台经营者，《办法》严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理；针对网络消费者个人信息的收集使用规则，《办法》做出了详细规定，切实保护个人信息安全；针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为，《办法》进行了明确规制，禁止各类网络消费侵权行为。

《办法》的出台将为完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境提供有力的法制支撑，具有重要现实意义。

当日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。